Política de reembolso

En Vica Shop queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón tu pedido presenta inconvenientes, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Cambios de Producto

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó con defectos de fábrica.
  • Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
  • El producto llegó incompleto o sufrió daños durante el transporte.

Para solicitar un cambio debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

  • Número de pedido.
  • Nombre del comprador.
  • Fotografías o video donde se evidencie el inconveniente.

Una vez validada la información, coordinaremos el cambio sin costo adicional.

2. Condiciones para aceptar un cambio

El producto debe:

  • Estar sin uso.
  • Conservar su empaque original.
  • Mantener todas sus etiquetas y accesorios.
  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

Vica Shop se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que NO tienen cambio

Por razones de higiene o uso personal, no realizamos cambios en productos que:

  • Hayan sido usados.
  • Estén dañados por mal uso.
  • Presenten modificaciones realizadas por el cliente.
  • No conserven su empaque original.

4. Reembolsos

Los reembolsos solo aplicarán cuando:

  • No sea posible realizar el cambio del producto.
  • El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a Vica Shop.
  • Se presente un error comprobado en el procesamiento del pedido.

Los reembolsos no aplican por:

  • Cambio de opinión del cliente.
  • Error en la dirección suministrada.
  • Negativa injustificada de recibir el pedido.
  • Ausencia del cliente al momento de la entrega.

5. Tiempo de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

  • El proceso podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
  • Si el pedido fue pagado mediante transferencia o pasarela de pago, el dinero será devuelto al mismo medio de pago cuando sea posible.

6. Pedidos Contra Entrega

Si elegiste la modalidad de Pago Contra Entrega, estás aceptando un compromiso de compra.

Una vez el pedido ha sido despachado, no podrá cancelarse cuando ya se encuentre en ruta de entrega.

La negativa injustificada de recibir el pedido puede generar restricciones para futuras compras en Vica Shop.

7. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • Golpes.
  • Caídas.
  • Mal uso.
  • Desgaste normal por el uso.
  • Manipulación inadecuada.

8. Tiempo para presentar una solicitud

Las solicitudes de cambio o garantía deberán realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.

Después de este plazo, Vica Shop podrá rechazar la solicitud.

9. Atención al Cliente

Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

  • Número del pedido.
  • Nombre completo.
  • Motivo de la solicitud.
  • Evidencia fotográfica o en video (si aplica).

Nuestro equipo responderá tu solicitud en el menor tiempo posible.